10 MANERAS DE COMETER UN ERROR EN MARKETING EN EL 4º TRIMESTRE

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Todos nos estamos preparando para un 4º trimestre movido y mentalizándonos de lo que más asusta esta época del año: cometer un error costoso en el marketing de tu marca.

En este post, te explicamos como afrontar lo que se viene estos últimos meses del año, errores que puedes cometer en tú e-commerce y como afrontarlos, con la experiencia que hemos ido adquiriendo en Roas Hunter.

Error #1: Preparar Black Friday en el último momento

Estamos hablando de Black Friday 2020 desde agosto, y por razones obvias. Se estima que las compras navideñas se adelantarán este año. Si todavía no has aclarado tu plan de ventas para el Ciber mes (noviembre), todavía tienes tiempo, pero no te duermas en los laureles. Algunas de las grandes empresas empezarán con rebajas tan pronto como empiece el mes de noviembre.

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Error #2: No testear los anuncios con antelación

No querrás que los anuncios que vayas a lanzar para la época navideña sean en campañas de testeo. Deben ser testeados, retesteados, y optimizados para alcanzar tus objetivos para cuando empiece las fechas críticas de ventas. Date unas semanas para testear creatividades, audiencias, y estrategias de retargeting. Para cuando llegue Black Friday, tu anuncio debe estar perfecto.

Error #3: No optimizar la web para la versión movil

En 2019, 39’6% del gasto en e-commerce en la época se puede atribuir a compradores vía smartphone. Shoppify atribuyó el 69% de sus ventas en Black Friday y Cyber Monday vía smartphone. Lo que demuestra lo importante que es invertir en tu e-commerce, especialmente en la versión móvil.

Error #4: Descripciones de producto confusas e imprecisas

Una descripción de producto con información relevante puede eliminar la confusión para los compradores. Esta información debe responde a preguntas comunes, hablarle a tu audiencia objetivo, e incluso resolver dudas desde cero.

Error #5: No definir el público objetivo

No solo es extremadamente caro atacar a una audiencia muy amplia y en todas partes, sino que además es inefectivo. Antes de que puedas vender a lo grande, debes entender a los clientes. Ve más allá del enfoque «uno para todos», investiga más profundamente la demografía, los datos de comportamientos, personalización, y testea para definir y refinar tu público objetivo.

Error #6: Carga lenta de la página web

¿Cuánto crees que un vístante a la página va a esperar a que esta se cargue? Desafortunadamente, es 3 segundos. En 2018, un estudio de Google encontró que cuando una página tarda entre 1 y 3 segundos en cargar la probabilidad de abandono de esta es del 32%. Esta cifra aumenta a 90% cuando la página tarda entre 3 y 5 segundos en cargar. La respuesta definitiva variará dependiendo de la persona, y probablemente la probabilidad de que no abandone sean más altas cuando es un cliente habitual, pero mejor no arriesgarse.

Error #7: Procesos de checkout complicados

Si tu cliente ha añadido uno o varios productos al carrito, e inician el proceso de pago, estás muy cerca de conseguir una venta. ¿Por qué iba un cliente a abandonar ahora? Resulta que hay muchas razones. Tu proceso de pago o checkout debe ser fácil de completar. No fuerces a los clientes a crearse una cuenta, o tener que dar información innecesaria, o que tengan que completar formularios largos y confusos. Los compradores online pueden ser quisquillosos, y las conversiones solo serán buenas si la compra se completa.

Error #8: No tener un plan de email marketing

Los emails no solo sirven para realizar ventas en tu e-commerce. Ya que tus clientes no tienen la posibilidad de interactuar con tu tienda física, los vendedores, o el producto en sí, debes de buscar la manera para que poder construir relaciones con ellos. Asegúrate de que tu marca y tienda esta presente en su mente a través de los emails, hará que estén más pendientes por ejemplo de próximas promociones o rebajas.

Error #9: Pagos sorpresa

¿12 € de gastos de envío? No gracias. Quizá te haya pasado que al añadir un producto al carrito, al iniciar el pago, o incluso al introducir la dirección de envío, te des cuenta de que no vale la pena. Sé claro desde el principio con los gastos de envío o otros costes adicionales. No pilles a los clientes por sorpresa con pagos que no esperaban. Incluye esta información en tu web. Incluso, intenta ofrecer envío gratis para incentivar las conversiones de los clientes.

Error #10: No invertir el debido tiempo en cuidar a tus clientes

Definitivamente hay altos y bajos en la temporada de compras en 2020. Una de las ventajas es que las personas que normalmente compran en tienda, tienen más probabilidades de comprar en el e-commerce, y que serán más directos con tus compras, ya que no pueden interactuar con los productos antes de tiempo. Eso significa que tienes más tiempo para alcanzar a esos consumidores con los anuncios correctos, emails, redes sociales etc… que los empujará a convertir. Aprovéchate del calendario en el Ciber mes para alcanzar audiencias, cuidar el funnel, realizar ventas… e incítalos a realizar otra compra antes de que acabe la temporada.

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