Marketing automation : resultados de 10 marcas en la industria de moda

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El marketing automation nos ayuda en el día a día optimizar nuestro tiempo y mejorar la efectividad de las acciones que realizamos, es por eso que cada vez son más las empresas que buscan un gestor de Marketing Automation para mejorar su ecommerce, ganar un plus de rentabilidad y fidelizar su base de datos.

Sobre todas las cosas, no hay que olvidar que el objetivo de todas estas automatizaciones dedicadas para un eCommerce, es por encima de todo: generar mayores ventas a una mayor rentabilidad.

Desde Roas Hunter hemos desarrollado un estudio sobre 10 marcas con presencia nacional e internacional con una facturación promedio de 150.000 € mensuales, que incluyen acciones de marketing automation utilizando la herramienta Connectif que nos ha permitido determinar los workflows de emails más relevantes dentro de la industria de la moda con un ticket medio de alrededor de 150,00 euros, limitado a un periodo de septiembre-octubre de 2023, aprovechando la llegada de la nueva colección.

 

1. Captación de nuevos leads – Bienvenida

El primer workflow que se prioriza para un negocio es el flow de bienvenida, está enfocado a presentar el negocio y estrechar lazos entre la marca y el usuario. En la mayoría de las ocasiones en este workflow hemos incluido un incentivo para incidir en la primera compra del nuevo lead.

El tamaño de la muestra, se ha realizado sobre más de 68.857  envíos, 8.400 sesiones y 1.134 compras.

 

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¿Qué recibe el usuario? Recibe un correo con el incentivo prometido, sea un código de descuento, envío gratis, una cantidad fija de descuento o simplemente o accesos a información relevante de la marca de manera exclusiva.

 

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2. Abandono de la conversión – Carrito o Pago iniciado no completado

Si cuando hablamos de Marketing Automation nuestro objetivo principal es la conversión en ventas rentables, el primer flow obligatorio es el de abandono de carrito o pago iniciado, 

En los workflows de abandono de conversión contemplamos la predisposición del usuario por completar su compra, de este modo, el discurso que empleamos en los emails del workflows están complementamente enfocados a terminar de realizar su pedido. 

El flow, presenta un recordatorio de abandono de carrito a los 30 minutos desde el abandono del mismo, 24 horas y 48 horas desde la última interacción

El tamaño de la muestra, se ha realizado sobre más de 133.642 envíos, 16.695 sesiones y 4.253 compras.

 

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¿Qué recibe el usuario? El usuario recibe un recordatorio del producto concreto que ha mostrado interés en él, por este motivo, los ratios de conversión son tan elevados, dado que dejamos de mostrar algo que nosotros queremos vender, a algo que el usuario ya ha mostrado interés.

 

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3. Fidelización del usuario- Cumpleaños

Una marca en la industria de moda, también necesita una estrategia de fidelización para aumentar el ciclo de vida del cliente y mejorar la rentabilidad del eCommerce. 

La estrategia de fidelización más popular es el workflow de cumpleaños con incentivo de compra, es decir, un email de felicitación de cumpleaños donde el usuario recibe un regalo por hacer su pedido (por ejemplo, un porcentaje de descuento, envío gratis o un artículo gratuito).

Cabe destacar que la fecha de cumpleaños de las personas es una fecha exacta del año, por lo que los envíos son selectivos para el periodo estudiado. 

El tamaño de la muestra, se ha realizado sobre más de 7.310 envíos, 504 sesiones y 58 compras.

 

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¿Qué recibe el usuario? El usuario, ya sea el mismo día de cumpleaños o días previos, cuadrando envíos, recibe un porcentaje de descuento en el que el objetivo, más allá de la conversión, es el sentido de pertenencia a una marca.

 

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4. Producto visto y no comprado

Otra de las acciones más altamente efectivas y rentables para nuestro negocio, es el workflow de producto visto y no comprado o browse abandonment. Este flujo tiene en cuenta el interés que muestra el usuario al visitar ciertos productos de nuestra web para recomendarle la compra de estos a través de un email. La problemática en este caso, a diferencia del flujo de abandono de carrito o pago, radica en que en la mayoría de nuevas sesiones, no tenemos el correo electrónico.

El tamaño de la muestra, se ha realizado sobre más de 30.000 envíos, 3.254 sesiones y 815 compras.

 

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¿Qué recibe el usuario? Del mismo modo que el en flujo de abandono de carrito o del pago iniciado y no completado, el usuario recibe un recordatorio sobre el producto que ha mostrado interés previamente.


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5. Back in Stock

Este tipo de estrategia es recomendada para eCommerce con stock limitado y alta capacidad de reposición de artículos. 

El detrimento de la tasa de conversión lo relacionamos con la disminución del interés del usuario por el tiempo que se tarda en reponer un artículo o la compra de otros artículos que sustituyan a este, entre otras cosas.

El tamaño de la muestra, se ha realizado sobre más de 995 envíos, 626 sesiones y 67 compras.

 

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¿Qué recibe el usuario? El usuario recibe una notificación sobre un producto que mostró interés, pero que en su momento no había existencias del producto. Los datos de conversión suelen ser inferiores y van a depender de los tiempos de reposición, de si el usuario ha satisfecho, ya o no, su compra.

 

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6. Conclusiones



En la práctica, el canal de Email – junto al canal orgánico – es uno de los que mayores ratios de conversión presentan dada la predisposición del usuario a recibir impactos previo a su consentimiento. El buen análisis de los datos de tu base de datos nos permite trabajar estrategias más avanzadas cómo:

  1. -Incrementar ticket medio de tus clientes
  2. -Aumentar la frecuencia de compras de tu BBDD
  3. -Reactivar usuarios que llevan tiempo sin interactuar con la marca
  4. -Segmentar toda tu base de datos 
  5. -Conocer el valor individual de cada cliente y optimizar cada vez más los recursos

 

Si todavía tienes dudas sobre cuáles son los flujos básicos para tu eCommerce, puedes contactar con nosotros y recuerda, que estamos hablando de flujos estáticos, siendo posible infinidad de acciones las que una herramienta como Connectif pueda presentar a una marca.



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