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¿Por dónde empezar con el CRO?
Antes de que empieces a hacer cambios, querrás acumular datos. Esto te servirá para darte una idea de lo que quieres mejorar, y una base para entender mejor las conversiones de tu página.
Estas son algunas de las KPI’s en las que debes estar fijándote:
- Ratio de conversiones (CR): Esto varía dependiendo de la naturaleza del negocio.
- Porcentaje de rebote: Esto te permite saber si los visitantes a la página web la abandonan rápido, o si se quedan en ella y continúan navegando. Un porcentaje de rebote alto puede indicar que hay problemas con la velocidad de tu página, o con la optimización móvil.
- CTR: Esto es cuantos visitantes a tu página realmente hacen click en botones como «comprar ahora» o «añadir al carrito».
- Aperturas de emails: Comprueba cuantos leads están interactuando con tu comunicación.
- CPC: Esto te ayuda a determinar el valor de la visita de cada cliente. Si no tienes demasiado retorno de conversiones, puede que quieras pensar en maneras de incrementar el AOV (el valor medio de cada pedido)
Aquí tienes algunas ideas sobre como implementar cambios o tests en el CRO de tu página web:
1. Copies claros y persuasivos
Que terceras personas revisen el copywrting de tu página web, en secciones tanto como «Sobre nosotros», como los botones de «CTA». ¿Cómo puedes hacerlo más claro? ¿Puedes crear copies que mantengan a tu audiencia interesada?
2. Evita que el proceso de check out sea complicado
El proceso de checkout debe ser lo suficientemente fácil como para que los visitantes a la página no la cierren por pura frustración. Demasiados pasos, preguntas, o tener que compartir demasiada información, hará que pierdas potenciales clientes.
3. Haz que los CTA destaquen
El CTA, es el botón que anima a los visitantes a tomar ciertas acciones. Estas deben ser obvias y convincentes. Testea los distintos tipos de botones, posiciones, colores e incluso las palabras.
4. Optimiza la versión móvil
Cada vez más personas compran desde su móvil. Eso significa que tu tienda debe optimizarse para una buena experiencia de compra. Si las características de tu web no funcionan bien en la versión móvil o de tablet, no puedes esperar que los compradores se queden en la página.
5. Añade una opción de chatbox, o chat en directo
Añadir un recurso en el que los clientes puedan preguntar y obtener respuestas fácilmente es una gran manera de mostrarles que te importan y que tienes en cuenta sus objeciones, siempre sin ser demasiado invasivo con la experiencia del cliente.
6. Transmite confianza
Haz esto al incluir protección a la hora del checkout, y mucha seguridad en la web. Asegúrate de que es segura para los consumidores y encuentra la manera de transmitirles que su información está segura una vez la incluyen en el proceso de compra.
7. Crea descripciones de producto sólidas
Provee a tus clientes de detalles adecuados, responde a sus preguntas y objeciones, y da la cara cuando sea necesario.
8. Incluye Social Proof
Esto puede incluir reseñas de clientes, fotos y videos, o testimonios. Los consumidores de tu e-commerce no llegan a interactuar con los productos hasta que realizan la compra. Eso puede que eche para atrás a los clientes más reacios a tomar riesgos. Pero si puedes darles suficientes pruebas de que tus productos son lo que buscan, podrás empujar a aquellos consumidores más reacios a realizar una compra.
9. Incluye tu propuesta de valor
¿Qué hace que tu producto destaque? ¿Por qué deberían comprarte a ti y no a tus competidores? Asegúrate de que estás contando la historia de tu marca, y que está hable directamente a tu audiencia objetivo, ya sea sobre el precio, los valores de la compañía, u otra cosa.
10. Mejora la velocidad de tu página
¿Sueles esperar mucho rato en una página que tarda mucho en cargarse?La respuesta de la mayoría a esta pregunta sería «no». Por eso, debes mantener la velocidad rápida para que los visitantes a la página no la abandonen en esos primeros 1-3 segundos críticos.
Estos son algunos de nuestros clientes
