Caso de éxito: Cómo Closet BCN transformó su e-commerce y disparó su rentabilidad

Closet BCN se ha posicionado como la marca de referencia en moda de invitada y eventos en Barcelona. Con un enfoque joven, elegante y exclusivo, Closet se ha convertido en la opción favorita para quienes buscan el look perfecto en ocasiones especiales.

Sin embargo, la propuesta de valor de Closet va más allá de sus diseños únicos. Su combinación de presencia física en su tienda de Barcelona y su fuerte apuesta por el canal online reflejan su visión de futuro: una estrategia omnicanal que garantice una experiencia unificada y sin fricciones para sus clientes.

Pero, como en cualquier historia de crecimiento, el camino no siempre es sencillo. A principios de 2024, la marca enfrentaba retos importantes relacionados con su e-commerce. Problemas de estabilidad, conversión y usabilidad limitaban el verdadero potencial de su tienda online. La rentabilidad de las acciones de marketing también se veía afectada, y el peso del canal online en la facturación era inferior a las expectativas.

Desde Roas Hunter, entramos en escena con un objetivo claro: maximizar el impacto de las acciones digitales y transformar el e-commerce de Closet para un crecimiento estable y rentable.

Nuestro Challenge: aumentar rentabilidad y potenciar el e-commerce

El inbound marketing es una metodología que busca atraer clientes de forma orgánica mediante la creación de contenido relevante y útil. A diferencia del marketing tradicional, que interrumpe con mensajes publicitarios, el inbound pone al cliente en el centro, guiándolo de manera natural hacia la solución que tu negocio ofrece.

El proceso se desarrolla a través de cuatro etapas principales:

1. Atraer: La primera etapa busca captar la atención de personas interesadas en tu producto o servicio. Aquí entra en juego el contenido optimizado para SEO, los blogs informativos, las redes sociales y otras herramientas que ayudan a posicionar tu marca en las búsquedas que realiza tu público objetivo.
2. Convertir: Una vez que has atraído visitantes a tu sitio web, el siguiente paso es convertirlos en leads. Esto se logra mediante la creación de lead magnets, como ebooks, descuentos o webinars, que los incentiven a compartir sus datos de contacto.
3. Cerrar: Esta etapa se enfoca en nutrir esos leads mediante campañas de email marketing y otros recursos que los guíen hacia la compra final. El objetivo es brindarles el contenido adecuado en el momento preciso para ayudarles a tomar la decisión.
4. Fidelizar: Finalmente, el inbound marketing no termina con la compra. Se trata de construir relaciones a largo plazo, manteniendo el contacto con los clientes a través de contenido personalizado, promociones exclusivas y experiencias que los conviertan en embajadores de tu marca.

En resumen, si te has preguntado «qué es el inbound marketing», la respuesta es simple: se trata de atraer, convertir, cerrar y fidelizar clientes de una manera que genere valor tanto para ellos como para tu negocio.

El plan: migración a Shopify y estrategia omnicanal

Para lograr los objetivos de Closet, ejecutamos un plan estructurado en tres fases:

 1. Migración a Shopify: estabilidad y velocidad

La primera acción fue atacar la raíz de los problemas técnicos. Migramos la tienda online a la plataforma Shopify, conocida por su estabilidad, velocidad y facilidad de uso.

Esta migración tuvo varios beneficios inmediatos:

–Reducción drástica del tiempo de carga, mejorando la experiencia del usuario y favoreciendo la retención de visitantes.

– Corrección de errores graves detectados durante el análisis inicial.

– Optimización de la estructura del e-commerce, facilitando la navegación y la conversión.

Esta fase fue ejecutada en tiempo récord, permitiendo que Closet pudiera aprovechar todo el potencial de su canal online en el menor tiempo posible.

2. Integración omnicanal: unificando tienda física y online

Una vez estabilizada y optimizada la tienda online, pasamos a un reto mayor: integrar los canales de venta.

El objetivo era garantizar que la tienda física y el e-commerce trabajaran de forma conjunta y complementaria, ofreciendo a los clientes una experiencia unificada sin importar el canal de compra.

Para lograrlo:

– Implementamos herramientas de gestión de inventario sincronizado.

– Integramos la tienda física con Shopify, permitiendo una visión única del stock y las ventas.

– Optimizamos las campañas de marketing para aprovechar el tráfico cruzado entre canales.

Esta unificación permitió que Closet  pudiera aprovechar al máximo su presencia omnicanal, creando un flujo de clientes consistente y mejorando la eficiencia de sus operaciones.

3. Campañas de marketing: rentabilidad y optimización

Con la base técnica y operativa en su lugar, era el momento de maximizar el impacto de las acciones de marketing.

Nos centramos en dos áreas clave:

– Marketing Automation:Implementamos un sistema de automatización de correos electrónicos para recuperar carritos abandonados, segmentar clientes y aumentar la fidelización.

– Campañas de paid media: Optimizamos las inversiones en plataformas como Google Ads y Meta Ads, mejorando el ROAS (retorno de la inversión publicitaria) y enfocando las campañas en audiencias de alto valor.

Gracias a una optimización constante y al análisis de datos en tiempo real, conseguimos que las campañas fueran más rentables y alcanzaran a los clientes más propensos a comprar.

Los resultados: un crecimiento exponencial

La implementación del plan y la colaboración estrecha con el equipo de Closet BCN dieron resultados espectaculares. Las cifras hablan por sí solas:

– +247% en ingresos de la tienda online.

– +53% en la tasa de conversión del e-commerce.

– +52% en rentabilidad de las campañas de marketing digital.

– +45% en el valor medio del pedido. 

Estos resultados no solo reflejan el impacto directo de las acciones llevadas a cabo, sino también el potencial desbloqueado de la marca al contar con una tienda online estable, optimizada y alineada con su estrategia omnicanal.

Lecciones aprendidas: claves del éxito

El caso de Closet nos deja varias lecciones importantes que cualquier marca puede aplicar:

1. La estabilidad técnica es la base del crecimiento online. Un e-commerce rápido y sin errores es fundamental para ofrecer una buena experiencia al usuario y mejorar las conversiones.
2. La omnicanalidad es clave para el retail moderno. Unificar la tienda física y el e-commerce no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza las operaciones del negocio.
3. La estrategia de marketing debe ser integral y orientada a resultados. La combinación de marketing automation y campañas de paid media bien optimizadas puede multiplicar la rentabilidad.
   

Conclusión: Closetshop.es, un e-commerce preparado para el futuro

Gracias a la colaboración con Roas Hunter, Closet ha logrado transformar su e-commerce, integrarlo con su tienda física y llevar sus acciones de marketing a un nuevo nivel.

Este caso de éxito demuestra que, con la estrategia adecuada y el soporte de un equipo especializado, es posible superar cualquier reto y alcanzar resultados extraordinarios.

Si tu marca también enfrenta desafíos similares y quieres llevar tu negocio online al siguiente nivel, en Roas Hunter podemos ayudarte.

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