¿Cómo aumentar en un 35% la facturación utilizando el marketing automation?

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Hoy en día, el tiempo de decisión del usuario es cada vez es mayor. Un usuario descubre, busca y compara con diferentes opciones y productos, debido al gran aumento de impactos publicitarios a los que estamos sometidos estos últimos años.

Según estudios realizados “recibimos un impacto publicitario cada 10 segundos, lo que equivale a 6.000 impactos diarios” por lo que debemos trazar una estrategia, unos flujos automatizados para guiar al usuario a realizar la acción que deseamos. La pregunta que nos vendrá a la cabeza es … ¿Cómo podemos acortar los tiempos de decisión y guiar al usuario hasta la venta mediante automatizaciones? 

En esta guía mostraremos de primera mano como acotar los tiempos de decisión, aumentar la captación de usuarios, reactivar nuestra base de datos y en definitiva aumentar nuestra facturación mediante el uso de automatizaciones. En este caso de estudio utilizaremos connectif y mostraremos las implementaciones realizadas en un e-commerce del sector de la moda para aumentar la conversión web, mejorar tasa de apertura de los emails y conversión de los mismos, para obtener un aumento de la facturación mensual cercana a un 35%.

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Resultados obtenidos después de aplicar el marketing automation en Abril 2022 vs 2021. 39,83% de aumento tasa de conversión y 36,52% de ingresos.

Captación de usuarios

Una parte fundamental en toda estrategia de marketing es la adquisición de nuevos usuarios para nuestra base de datos, con el objetivo de poder incidir en la decisión final del usuario para conseguir la realización de esta acción valiosa, en nuestro caso una venta lo antes posible.

Es por ello, debemos definir una estrategia acorde con los diferentes usuarios registrados en nuestra base de datos, así como usuarios que aún no tenemos registrados en nuestra base de datos, con el fin de mostrar un pop-up de captación personalizado.

 

Usuarios registrados

Este punto nos referiremos a personas que ya conocen nuestra página web, han realizado un pedido y, por tanto, ya conocen nuestro producto.

Idea principal → no será captar el cliente potencial, sino incidir al usuario hacia la realización de la compra o que se registre en otro canal de comunicación para que nos comuniquemos con el usuario por otro medio, en este caso una buena opción sería mediante el uso de las notificaciones push.

¿Cómo ejecutarlo? → Dependerá de la segmentación de nuestra base de datos, podemos inducir a que acepten las notificaciones push y ofrecerles un descuento de X% al comprar cierta cantidad o un envío gratis.

El usuario se sentirá premiado, incluso se pueden personalizar estos formularios, así como descuentos concretos y avisarle por otro canal distinto al email.

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Pop-pup ejemplo usuarios registrados envío gratis.

Usuarios no registrados

Son los primeros usuarios de nuestro negocio, entrarán en la fase de descubrimiento del producto, por lo que necesitaremos incentivar al usuario para que realicen una venta.

¿Cómo ejecutarlo? → Los flujos a seguir pueden ser un X% descuento por primera compra, que únicamente se mostrará a los usuarios que no han visitado nuestra página web.

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Pop-pup ejemplo nuevos usuarios 10% descuento

Flujo de conversión

Nos centraremos en una de las fases clave para todo negocio, ya que el usuario ha mostrado cierto interés en el producto y necesitaremos guiarlehacia la consecución de la compra final de nuestro producto.

En esta fase definiremos dos tipos de estrategias según el grado de interés del usuario, si ha visitado un producto concreto o si ha añadido un producto al carrito.

conversion rate optimization stats show what youve been missing

Recomendación sobre últimos productos vistos

En esta etapa el usuario se encuentra en el descubrimiento del producto, pero no tiene claro que tipo de producto debe comprar.

Idea principal → envíos de notificaciones y emails según lo visitado por el usuario.

¿Cómo ejecutarlo? → mediante la categorización de productos, enviar email o notificaciones de productos relacionados, así como configurar los productos de la página web, con el objetivo de mostrar productos relevantes como en del apartado de “Seguro que te interesa” de PC componentes, con lo que mejorar la conversión final.

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Ejemplo configuración web PC componentes

Flujo de carritos abandonados

Uno de los flujos más habituales en cualquier tienda online es el flujo de carritos abandonados, personas que añaden al carrito y no realizan la compra.

Idea principal → Enviar un email o notificación a las personas que añadieron al carrito y no compraron, aquí podemos definir diferentes descuentos según el tiempo que ha pasado desde que el usuario añadió al carrito.
¿Cómo ejecutarlo? → Dependerá del negocio, pero podríamos ofrecer un descuento menor a las personas que añadieron al carrito y no compraron en pocos días y, por el contrario, ofrecer un tipo de descuento mayor a las personas que añadieron al carrito y no compraron en un periodo más largo con algún producto relacionado de su interés.

Reactivación de base de datos

Una de las claves para cualquier negocio es la segmentación de los usuarios, una base de datos con una segmentación detallada, nos permitirá establecer flujos para cada tipo de usuario, mejorando la tasa de apertura y conversión de los mismos, aquí un caso como el de kave home.

Para ello connectif nos permite una clasificación RFM (Recencia, Frecuencia y el Monto) para poder clasificar los usuarios en diferentes hasta en 11 bloques. En el ejemplo los clasificaremos en tres grandes bloques, clientes fieles, nuevos clientes y clientes en estado de hibernación.

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Comparativo Abril 2022 vs Abril 2021 de ingresos por email y tráfico generado antes de marketing automación 2021 y después de marketing automation 2022.

Clientes fieles

Los definiremos como los clientes que nos han comprado recientemente, lo hacen con asiduidad y con unas cantidades superiores a la media.

Idea principal → necesitamos convertir estos usuarios en prospectores de la marca.

¿Cómo ejecutarlo? → avisando de nuevos lanzamientos antes que al resto, ofreciéndoles productos de un mayor valor según sus últimas compras y descuentos exclusivos para compras superiores a X valor.

Nuevos clientes

Son los clientes que nos han comprado recientemente y no con mucha frecuencia.

Idea principal → necesitamos convertir estos nuevos usuarios en usuarios fieles.

¿Cómo ejecutarlo? → ofreciendo descuentos por tiempo limitado, comparativas entre diferentes productos y el por qué deberían comprar tu producto.

Clientes en estado de hibernación

Son los clientes que nos compraron en el pasado, pero no nos han vuelto a comprar.

Idea principal → necesitamos reactivar estosusuarios en estado de hibernación para que nos vuelvan a comprar.

¿Cómo ejecutarlo? → ofreciendo productos a su alcance y descuentos según productos comprados anteriormente.

Resumen

Mediante el uso de automatismos podemos reducir los costes de captación, aumentar la facturación global, y mejorar el ciclo de vida del cliente. Es imprescindible tener definido unos flujos que guíen a nuestro usuario hacia la conversión final, ya que en muchos casos supone aumentos de entre el 20-30% de la facturación y reactivaciones de nuestros usuarios superior al 20%.

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