Cómo mejorar el checkout en tu ecommerce y aumentar las conversiones
Triunfar en internet con tu ecommerce no es un camino sencillo. Hay muchos factores que entran en juego y en este post nos vamos a centrar en la última parte del embudo de conversión: el checkout.
Puedes tener el mejor producto del mundo al mejor precio y llegar a tu público objetivo, que está deseoso de sacar la tarjeta para comprarte. No obstante, si tu web no responde en el momento clave, ya puedes despedirte de esas ventas.
En Roashunter hemos tenido cientos de clientes y hemos visto infinidad de checkouts. Sabemos cuáles son las mejores prácticas y vamos a hacer un resumen de todas ellas. Hay una frase que puedes aplicar casi a cada punto que vamos a repasar: menos es más.
Cuanto más sencillo, mejor
Shopify es uno de los CMS que marca tendencias en cada cambio que hace en sus checkout debido a la cantidad de información que manejan de todas sus tiendas. De hecho, las nuevas plantillas de Woocommerce son casi calcadas. Así que tener a Shopify como referencia es una buena pista.
Sus checkouts son sencillos y en su última actualización lo presentan todo con un solo paso en que el usuario ve de un vistazo los datos que le piden. Esto, generalmente, suele funcionar mejor que un checkout complejo. Es importante que el usuario sepa cuándo va a terminar el proceso.
Esto no implica que un checkout con varios pasos no tenga buena conversión. Tenemos clientes con checkouts de ese estilo que convierten bien. Pero el objetivo es dejárselo fácil a los usuarios y las tendencias están siguiendo el camino de interfaces muy sencillas.
No des nada por hecho
Explica todo lo que consideres relevante para los usuarios. Si llego al checkout sin saber, por ejemplo, cuánto va a tardar en llegar el pedido, ya me genera una duda muy grande.
Imagina que me entra la duda y tengo que abandonar el checkout para revisarlo en la página de información de envíos y devoluciones.
¡Sacar a un usuario del checkout porque no tiene claras las condiciones es lo peor que puede pasar!
Explica cuánto dura el proceso de envío y déjalo claro tanto en la ficha de producto como en el checkout.
Pide la información mínima
¿Es necesario que preguntes la empresa en la que trabaja el cliente? ¿O que le pidas el DNI? Bueno, el DNI desde el punto de vista legal sí que es obligatorio. Desde Roashunter no te animamos a que no sigas la ley, pero lo cierto es que no te pide el DNI ni las multinacionales con origen en Galicia.
Por tanto, cuanto menos información pidas al cliente, le exiges menos esfuerzo y eliminas muchas barreras que puedan evitar la compra.
Explica para qué pides el teléfono
Mucha gente quiere dar la información mínima posible en internet. Y es lógico. Por ello hay ocasiones en las que dejar el número de teléfono puede resultar violento para algunas personas.
No obstante, si explicas que quieres el teléfono para que el transportista pueda llamarle en al hacer el envío, evitas esa barrera.
Simplemente con una frase como: “Número de teléfono (requerido por el transportista)” ya es suficiente.
Adiós a las sorpresas negativas
Si un cliente está dispuesto a comprar y al final descubre que tiene que pagar unos gastos de envío fuera de lo normal, lo habitual es que se lleve tal sorpresa negativa que decida no realizar la compra.
Si el usuario llega al proceso final con toda la información relevante en su conocimiento, evitarás tener una caída de usuarios en el último punto del embudo.
Ofrece alternativas de envío
Del mismo modo que hay personas que prefieren pagar un extra en el envío para tener el producto en 24h en casa, hay personas que optan por lo contrario. Prefieren esperar más tiempo y pagar menos envío.
Negocia distintas tarifas con tu proveedor logístico (o con otra empresa) para que sea el usuario el que tenga la libertad de elegir según sus preferencias.
Ofrece alternativas de pago
Lo mismo ocurre con los métodos de pago. Hay quien prefiere pagar con Paypal por la seguridad que le da, quien está acostumbrado a hacerlo con tarjeta, quien tiene el método de pago de Apple Pay o Google Pay guardado en el dispositivo o quien prefiere financiarlo con métodos como SEQURA.
Vamos a contarte una historia REAL. Un cliente una vez quitó Paypal porque cobraba muchas comisiones. Fue tal el descenso de ventas que hubo que apenas tardó 2 días en volver a activarlo.
Hay formas de pago que serán más rentables que otras para el ecommerce. Da la libertad al cliente de que pague como quiera y si necesitas más rentabilidad, repercute esa diferencia de precio en el producto.
¡De este modo, incluso tendrás más margen cuando te paguen por otros métodos de pago!
Haz tests
Todos estos consejos se pueden aplicar a la mayoría de ecommerce. Pero quizás no son aplicables al tuyo.
Realiza test A/B de pequeños cambios para tener certeza de qué aspectos te ayudan a mejorar la conversión. Seguro que al cabo de unos meses habrás conseguido mejorar resultados.
El checkout perfecto hoy en día no existe porque tendría una conversión del 100%. Además, estamos en un continuo proceso de cambio que genera nuevas oportunidades y áreas de mejora. Por eso, es importante que siempre te cuestiones qué parte del checkout puedes mejorar.
Si quieres que te ayudemos con tu negocio, en Roas Hunter tenemos una amplia experiencia en CRO y en mejoras en el embudo de conversión. ¡Cuéntanos tu caso y estaremos encantados de ayudarte!