¿Cuánto dinero dejas de ganar en tu embudo de ventas?

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Tener una tienda online y no nutrir sus espacios publicitarios es como tener un negocio en un establecimiento físico con la persiana bajada. Por ello, contar con una estrategia clara para tu ecommerce orientada no solo a la conversión, también a atraer tráfico de calidad, es cada vez más importante. Pues debemos tener en cuenta que no todo el mundo es público potencial de nuestro negocio.

La publicidad debe ser certera para lograr alcanzar tus objetivos, ya sea mediante un ecommerce, marketplace o cualquier otro tipo de negocio online. Muchas empresas creen que generarán un nuevo nicho de mercado como por arte de magia. Y se empeñan en esa perspectiva.

Pero, ¿y si te centras en convertir a aquellos que ya han interactuado contigo?, ¿y si prestas más atención a los abandonos de carrito y cuánto estamos dejando de ganar con estos? Se presenta una oportunidad para generar nuevas ventas o un lead de calidad, mediante el cual, se muestra personalización en tu funnel de ventas te acercará más a tus objetivos.

Qué es el funnel de ventas y para qué sirve

El funnel de ventas o embudo de conversión, se trata del proceso mediante el cual la empresa alcanza al usuario y por el que, este mismo, llega a cumplir un objetivo concreto, bien sea una acción de compra, un lead potencial o un registro. Este embudo consta de cuatro fases, no obstante, la más importante es en la que el usuario desarrolla un interés real por el producto y lo traslada al carrito.

Llegada esta situación solo pueden darse dos resultados: el aumento del porcentaje de abandono del carrito o la realización de una compra.

Fases del embudo

Primera fase: Contacto previo

Se trata de la etapa inicial, durante la cual el usuario ya ha tenido contacto previo con la marca y tiene algún tipo de interés en lo que puede ofrecerle. Es en esta fase en la que el usuario «declara» su necesidad y/o deseo sobre uno de los productos o servicios de la empresa, en la visita de este a la web de la marca.

Segunda fase: Interés real

Tras la primera muestra de interés por parte del usuario hacia la marca, se busca una mayor intensidad de este. El usuario tiene una necesidad de compra por satisfacer para con un producto de la marca. Da paso a la fase de consideración, en la que el mismo usuario ya ha identificado su necesidad y la solución a ella: registrar una visita al carrito e iniciar el pago mediante el formulario que solicita su información para dicho ejercicio.

Es en este punto en el que la situación puede resolverse en dos acciones completamente opuestas: el abandono del carrito o la realización de la compra.

Tercera fase: Conversión

Esta se trata, sin duda, de la fase más importante del proceso de embudo, en la que la acción de las dos etapas anteriores es sumamente importante.

Durante esta, el usuario convierte, ya sea mediante una compra o una dirección de correo electrónico que lo convierte en un lead potencial o instalando una aplicación móvil. Alcanzada esta etapa, el objetivo de la conversión se ha cumplido, pero no termina aquí…

Cuarta Fase: Referencias

Ya has cumplido tu objetivo, el cliente potencial ha llegado hasta ti, has atendido sus necesidades y has sabido satisfacerlas. El siguiente paso es que el cliente aplique la técnica más eficaz del marketing: el boca a boca. Vende un buen producto, da un buen servicio al usuario y, cuando el cliente quede satisfecho, él mismo realizará la recomendación de la marca a sus contactos.

A menudo es más sencillo de lo que parece. Se trata de saber personalizar la relación según en qué parte del embudo de conversión se encuentre. Actualmente, esta relación se realiza de manera  más sencilla gracias a las herramientas que permiten personalizar las relaciones de forma individual y llegar hasta el nicho potencial de usuarios.

Con un mercado online tan competitivo, llegar hasta un grupo de usuarios potenciales de manera personalizada nos puede acercar a ese objetivo de conversión.

Después de esto, ¿cuánto dinero crees que dejas de ganar por no atender el embudo de ventas?

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