No más abandonos de carrito en tu ecommerce
Estas son las soluciones para la tasa de abandono de carrito de tu ecommerce.
Primero debemos establecer la diferencia entre el abandono del carrito y el abandono del proceso de compra en tu ecommerce.
La diferencia entre ambos fenómenos es abismal. El abandono del proceso de compra hace referencia a una mal experiencia en el flujo de compra de un determinado producto, se trata de una amenaza real. Mientras que el abandono del carrito se trata de una oportunidad, dejar de ganar o de perder. Un carrito abandonado no representa una pérdida de venta. El consumidor no ha cambiado de opinión, no necesariamente, y un producto en la cesta manifiesta una información muy valiosa, una declaración de interés del usuario.
«La media en España está en torno al 91,65% […]»
«En lo que va del 2018 el promedio en la tasa de abandono de carritos es del 91.65% para los retailers de ecommerce en España” Álvaro Gutierrez, Ecommerce-News, (2018).
Los más pesimistas se tomarán este fenómeno como una amenaza, por el contrario, los optimistas verán en los abandonos de carrito una oportunidad para conocer más a sus clientes y llevarlos hasta la compra.
«La tasa de abandono de carrito no es la medida de un problema, sino la métrica de una oportunidad»
Tasa de abandono de carrito en eCommerce: mitos y soluciones, Ernesto del Valle, socialmediaycontenidos.com
Cómo proceder con carritos abandonados
Si perteneces al grupo que ve este fenómeno como una oportunidad, existen dos opciones:
I. Si un usuario registrado abandona el carrito (este usuario es cliente).
Al conocer el usuario particular y el producto por el cual ha abandonado el carrito, puedes enviar un email de recordatorio. Puedes, además, ofrecer un pequeño descuento sobre el artículo en el carrito, o, incluso, ofrecer un producto complementario. Puede parecer un procedimiento costoso, pero en realidad no lo es. Se trata de una funcionalidad más que puede realizar toda ecommerce.
«[…] casi el 50% de los emails enviados a usuarios que han abandonado el carrito, son abiertos; en más de un 13% de ellos, el usuario hace clic para volver a la tienda.»
Abandono del carrito de la compra: ¿por qué ocurre?, Mario Araque, We are marketing, Global Growth Agents, (2016).
II. Si un usuario desconocido abandona el carrito.
Al conocer el usuario que visita por primera vez tu ecommerce, tienes ante ti la oportunidad de atraer un nuevo cliente y fidelizarlo.
¿Has experimentado alguna vez el ser perseguido por un producto añadido hasta la conversión, en un ecommerce grande? A esto se le llama Retargeting.
En qué consiste el retargeting
Fundamentalmente, funciona así:
I. Realizar una acción valiosa en tu visita a un ecommerce, ya sea tu primera visita, consultar una sección determinada, añadir un producto al carrito, etc.
II. Dicha ecommerce, tiene instalados una serie de códigos de seguimiento para recoger información sobre lo que realmente le interesa a sus clientes. Esta información es procesada por el ecommerce de manera anónima, para la protección de datos.
III. Acto seguido entras en tus redes sociales personales y te aparece información de la ecommerce que has visitado con anterioridad, de la selección de productos que te puede interesar o, incluso, aquel producto por el que has mostrado interés. Todo esto se realiza mediante Facebook Ads e Instagram.
Esta procedimiento también se utilizada, a nivel de abandono de carrito, en AdWords. En la situación en la que, una vez abandonado el carrito de una ecommerce, visitas otra web que tiene otro espacio publicitario en AdWords, por lo que se te mostrará anuncio de manera dinámica.
Según la fase del embudo de conversión en la que se encuentre el usuario, podrás encontrar el mejor proceso de retargeting.
Conclusión
En definitiva, el abandono de carrito supone una oportunidad para procesar información sobre el usuario, sea cliente o desconocido, para convertirlo en un interés de compra. De esta manera, si el usuario no utiliza el carrito, tienes un grave problema, si lo hacen, por el contrario, tienes una oportunidad.
