10 estrategias que todavía estás a tiempo de ejecutar en tu ecommerce

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Muchos son los medios que han hablado de las consecuencias negativas para las marcas durante el COVID19, pero ¿Cómo realmente esperamos resurgir y darle vuelta a esta situación? En el siguiente artículo, os compartiremos dónde más daño ha hecho/está haciendo el COVID19, pero sobre todo, concepto básicos para retomar esta nueva normalidad y buenas prácticas en ecommerce. Todas las prácticas, han y están siendo aplicadas actualmente:

¿En qué está afectando a todos los niveles el COVID19?

Sin duda, antes de pasar a qué hay que hacer, nos paramos en qué nos está salpicando toda la crisis sanitaria y económica en los ecommerce.

  • STOCK: sin duda, factor claro por la interferencia en distintas variables: si no te ha llegado el producto, habrás pasado o estarás pasando una situación complicada. Si tenías o tienes, productos novedosos para temporada de marzo-mayo, seguro que estarás acumulando gran cantidad de stock. Pedidos que no llegan, si importas de Italia, habrás tenido grandes demoras y si te ha llegado…
  • INCERTIDUMBRE: en las dos primeras semanas (16 marzo – 29 marzo) habrás notado un efecto shock generalizado en el que la intención de compra, ha llegado a mínimos históricos.
  • TIENDAS FÍSICAS: además, si gestionas puntos de venta propio, te han obligado por seguridad, a echar el cierre total de la tienda.
  • MULTIMARCA: si encima, dependes de otros profesionales qué venden tu marca, tendrás una gran dependencia en cómo evoluciona cada punto de venta, para vender, para pagarte facturas…
  • OFFLINE: si tu negocio depende en su gran parte en el offline, estarás en una situación bastante delicada, sobre todo por: ¿Cómo será la nueva normalidad? Ok podemos abrir una tienda…¿Pero será rentable? ¿Podré seguir creciendo cómo quiero?

Sin lugar a dudas, es un momento bastante desagradable para todas las marcas, por el efecto dominó que pueda suponer en la economía, pero…¿Es la mejor forma quedarse de brazos cruzados? Esperamos que al menos el que lo lea, no lo crea.

Qué está suponiendo en la actualidad para las marcas…

Hay algunos aspectos clave que se pueden interpretar con facilidad en el contexto actual que nos encontramos:

  • ONLINE VS OFFLINE: uno de los grandes puntos de inflexión, sobre todo fue por la no prohibición de cortar los envíos. Ésto lo que ha permitido a muchas marcas es tener una única fuente de ingresos: ecommerce. ¿Quién se atreve a no apostar por el online?
  • INDEPENDENCIA,FACTOR CLAVE: marcas con grandes volúmenes de negocio, lo están viendo peligrar por: dependencias con tiendas multi marcas, por la falta de liquidez de éstos, falta de previsión de cobros, motivos más que suficientes para arrastrarte a ti como marca. OJO, diversificar es correcto y legítimo, pero cuanto menos dependencias tengas de terceros, mejor.
  • SI SOLOS VENDES PRODUCTO, ALARMA: si lo único que tienes es un producto tangible con muchos competidores, serás uno más. Las marcas que mejor están gestionando este contexto son aquellas que: tienen un valor inspiracional en sus clientes, tienen un grueso duro de clientes recurrentes, venden un porqué, no solo un producto, ponen facilidades a sus clientes, los cuales, siempre son los «más premiados» para las marcas.
  • MOMENTO PERFECTO PARA DAR A CONOCER LA MARCA, con el incremento desmedido del uso de los móviles y redes sociales, aquellas marcas que ponen en valor su componente humano, son aquellas que más interacción generan, más enganchado tienen a su público, más recomiendan, compran….

Es como todos sabemos, un momento complejo para las marcas, por ello hemos desarrollado la siguiente guía de buenas prácticas en ecommerce, para que puedas, no implementar todo al 100%, pero si inspirarte en la gestión de este momento tan delicado.

Ahora bien, qué hacemos para acortar plazos y seguir con las proyecciones de crecimiento de inicio de año

PD: aquí no hay una verdad absoluta. Para nadie. A continuación, verás qué estamos gestionando con nuestras marcas y qué podéis aplicar en vuestras marcas, esta sección la llamamos: BUENAS PRÁCTICAS EN ECOMMERCE EN PLENO COVID19.

  1. PRODUCTO GANADOR: si tienes un TOP10 de más vendidos, productos validados que ya funcionan o alguna categoría…¿Por qué no gestionar una modificación del producto que ya funciona? Por ejemplo, si tienes una marca de calzado con facilidad de fabricación, gestionar tallas más pequeñas de los productos más demandados, puede aumentar tu audiencia potencial, sobre una pequeña modificación de un producto que ya gusta.
  2. REBAJAS: como siempre, respetando la estrecha línea para no devaluar tu marca, pero es buen momento para deshacerte del stock que no has podido liberarte durante este calvario.
  3. ADELÁNTATE A TU COMPETENCIA: al final, si tu foco para escalar es que aumente el % de nuevos clientes, sabes que vas/van a hacer rebajas…¿Te vas a esperar a 1 de julio para anunciar tus rebajas? Evidentemente sí, si es esa la fecha que tienes marcada, pero… ¿Vas a esperarte hasta 1 de julio para impactar a ese cliente que luego quieres que compre? Por norma general, si estás compitiendo con 4-5 marcas, no pretendas que tú, por arte de magia, te lleves el pato. Gestiona distintas campañas previas para que, cuando llegue el momento, ya te conozcan, ya sepan quién eres, ya le has mostrado el beneficio del producto, la funcionalidad y diseño de la marca…en igualdad de condiciones, el consumidor comprará antes a una marca que ya conoce. Por lo que si esperas hasta el último momento, no solo será una venta pérdida sino una asistencia a tus colegas de la competencia.
  4. PREMIA A TUS CLIENTES: si además, tienes un producto recurrente, que éstos sean los primeros en conocer la nueva colección, las rebajas, prémiales, eres quién eres por ellos, no regales nunca nada antes a alguien nuevo que al que ya es tu cliente ideal.
  5. GESTIONA TUS NUEVOS LANZAMIENTOS DE MANERA FLEXIBLE: estamos en momentos de nueva colección, el verano está apenas a unos días…pero…¿Es bueno saber ya el día/hora/segundo del lanzamiento de tu nueva colección? Tal vez, la solución sea tenerla preparada con antelación, ésto sin duda, pero si llevas una semana fuerte en ventas…tal vez puedas alargar el lanzamiento a la siguiente semana, estira el chicle para mantener una línea estable y escalable de tus ventas. (No hablamos tampoco de esperar hasta 2021 para lanzar tu nueva colección).
  6. OBSERVA LAS FECHAS: ten en cuenta que ya no es el único factor es si una persona ha cobrado o no para poder comprar, otro factor psicológico que afecta al consumidor, es la evolución según las fases sobre las restricciones de movilidad.
  7. FOMENTA LAS VENTAS COMPLEMENTARIAS: aprovecha que además, en breves, tenemos época de REBAJAS, ésto unido al exceso que tenemos de stock, añade en tu propia web distintas formas de vender productos complementarios con descuentos. Te permitirá incrementar el ticket medio, mientras te vas quitando de encima el stock. ¡¡BRUTAL CartHook, ventas complementarias en Shopify una vez, ejecutado ya la compra!!
  8. SIGUE FOMENTANDO LA INTERACCIÓN: al final, si aportas con material de calidad a tu comunidad, ésta estará pendiente de todos tus movimientos. ¿Tienes una marca de calzado? ¿Cómo quedará tu producto en bermudas? ¿Y con pantalón largo? ¿Chándal? Aquí te contamos como lo hicimos desde el 7 de abril.
  9. AFILIACIÓN TU MARCA: si tu producto mola, tu marca tiene gancho… ¿Por qué no fomentar la recomendación? No hablamos de introducirnos nuevamente en la rueda de descuentos – promociones , sino más una acción de recomendación natural, como puede ser, por ejemplo: tenemos un producto muy cuidado con un packaging alineado… poder probar una acción de unboxing etiquetando a la marca en la apertura del producto y su posterior etiqueta en Instagram. ¿Qué te doy a cambio? En tus próxima compra, envío gratis, o…inscripción en lista de newsletter en la cual, en los lanzamientos de nueva colección, por la limitación de stock que tenemos, tú vas a saber antes que nadie qué tenemos sin la triste noticia que una vez me entere, ya me han quitado el nuevo producto.
  10. ESCUCHA A TUS CLIENTES: sobre todo, si tienes una fabricación limitada en tiempos y/o recursos, ellos son los mejores abanderados de tu marca. No diseñas para ti, diseñas para ellos, escucha si de verdad les interesa el nuevo producto antes de fabricarlo, si realmente, ese color es acertado, si tiene sentido fabricar un producto ya agotado con riesgo de fabricar de más, con qué buscan combinar una prenda, o si realmente es para ellos o para regalarlo.

La gran lectura del COVID para las marcas…

De la experiencia se aprende no, sino de la lectura e interpretación de ésta. Al final, estamos viendo la industria que sea, o se digitaliza o está apostando la gran mayoría de sus huevos, en la misma cesta. Una cesta que, como hemos visto si tiende a lo offline, va a depender de una situación que ya presume que se va a repetir en unos meses y nos obligarán a cerrar la tienda.

Al final, quién solo vende producto, no le va a esperar nadie, a diferencia que quién venda un estilo de vida, te estarán esperando, quién venda humanidad y qué es lo que he hecho, te estarán esperando, también si las decisiones de tu marca, las hacen en parte, tus consumidores.

Quién espera a quién todo pase, pasará de todo menos bueno. Quién con sus armas consigue reinventarse y adaptarse a la situación, será la marca que antes salga. Osado queda pensar en los objetivos que teníamos sobre el verano a inicios de año.

Muy grande es el tiempo que hemos tardado en montar nuestra marca, como para ahora derrotarnos en un momento tan complicado sí, pero al final, si somos conocedores de todo lo que conlleva nuestra marca, antes y mejor saldremos de esta situación de incertidumbre, porque mientras tengamos ésta, solo el conocer nuestro valor como marca y aplicar acciones, nos puede dar el clic para seguir creciendo, facturando y rentabilizando.

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