Cómo Implementar la Metodología Growth en tu E-commerce y Aumentar un +32% la Facturación
Caso de Estudio: Como implementar paso a paso la Metodología Growth en tu E-commerce y aumentar tu Facturación un +32% (143.000€)
En este caso de estudio, te mostramos cómo implementar la metodología Growth en tu e-commerce y cómo logramos un aumento de facturación del +32% en solo tres meses, generando más de 143.000€ de ingresos adicionales.
Debido al aumento de los costes de adquisición, la metodología Growth se ha convertido en una herramienta indispensable para alcanzar estos objetivos.
Resultados Obtenidos de Febrero a Mayo 2024:
- Incremento de Facturación: +32%
- Aumento de Tráfico Web: +30%
- Mejora en Retención de Clientes: +14%
Nos centramos en una adaptación del método de Reforge Growth para e-commerce, enfocándonos en adquisición y retención como métricas clave.
1. PASO: Auditoría Inicial de Tráfico 360
Antes de empezar cualquier proyecto necesitamos tener una visión global del -ecommerce y junto con el Benchmark de industria ver los valores objetivo de cada especialidad.
Fuentes de Tráfico
- Orgánico: 35% del tráfico proveniente de SEO.
- Pagado: 30% del tráfico generado por Google Ads y Facebook Ads.
- Directo y Social: 20% directo y 15% de redes sociales.
Comportamiento del Usuario:
- Páginas de Entrada/Salida: Enfoque en páginas de productos más visitadas.
- Tiempo en el Sitio: Promedio de 2 minutos por visita.
- Tasa de Rebote: 60%, indicando problemas de UX.
Palabras Clave:
- Identificación: Mejores palabras clave y oportunidades de mejora.
- SEO: Optimización de descripciones y títulos.
Competencia:
- Benchmarking: Comparación de tráfico con competidores.
Herramientas de Análisis:
- Google Analytics: Configuración y análisis de métricas.
- Search Console: Identificación de problemas técnicos.
Problemas Técnicos:
- Velocidad del Sitio: Mejora de carga y reducción de javascript.
- Errores 404: Corrección de enlaces rotos.
Para poder implementar una metodología Growth efectiva debemos eliminar los silos entre especialidades y poder tener una visión global. Así como tener un control general de todos los elementos de un e-commerce. Este sería un ejemplo que solemos utilizar sin datos reales
2. PASO: Fuentes de Tráfico Pagado y Orgánico
El tráfico de pago y orgánico son esenciales en el customer journey de un e-commerce. Este caso de estudio muestra cómo su combinación impulsa la captación, conversión y retención de clientes, optimizando el crecimiento.
Tráfico Pagado
El tráfico de pago es fundamental en un e-commerce porque permite atraer visitantes altamente cualificados de manera rápida y efectiva.
En este caso de estudio, exploraremos cómo el tráfico de pago juega un papel crucial en cada etapa del customer journey, desde la captación de nuevos clientes hasta la conversión y retención.
Veremos cómo una estrategia bien ejecutada de publicidad pagada no solo aumenta las ventas, sino que también mejora la experiencia del cliente, optimizando cada punto de contacto y generando un crecimiento sostenido para el negocio.
La siguiente imagen nos muestra un ejemplo que solemos utilizar para cruzar datos de campañas dentro de la aplicación y misma fase en el customer journey y no únicamente guiarnos por los datos de Google Analytics.
Mensajes Adecuados en el Momento Correcto:
- Top of Funnel: Usamos anuncios educativos para atraer a nuevos visitantes.
- Middle of Funnel: Implementamos anuncios con testimonios y reviews para generar confianza.
- Bottom of Funnel: Ofrecimos descuentos y promociones para convertir a los prospectos en clientes. El ejemplo de antes para comparar diferentes datos de plataformas como Pinterest vs Meta.
Dirección no basada en los datos de cada plataforma sino a través de paneles de medición:
- Balanceo de presupuestos entre múltiples plataformas comparadas según la etapa del customer journey
- Implementación de feeds con herramientas con AI. Un caso éxito por Channable.
Medición y Ajustes Continuos:
- Análisis de Datos: Monitoreamos el rendimiento de los anuncios y ajustamos las campañas en tiempo real.
- KPIs: Evaluamos KPIs específicos para cada fase del customer journey.
3. PASO: Retención a Través de Marketing Automation
En nuestro caso utilizamos Marketing Automation y Connectif para la retención de clientes en un e-commerce. Aquí los puntos clave:
Omnicanalidad:
- Códigos QR en Tienda: Conexión entre canal offline y online.
- Comunidad VIP: WhatsApp para nuevas colecciones, generando 20.000€ en facturación.
Personalización:
- Segmentación Avanzada: Uso de Connectif para segmentar clientes.
- Contenido Relevante: Envío de mensajes personalizados.
Automatización de Procesos:
- Retargeting: Campañas para recuperar carritos abandonados.
- Emails Automatizados: Secuencias basadas en análisis de datos.
4. Conclusión
Aplicar estrategias de retención basadas en la omnicanalidad y el Marketing Automation no es solo una opción, sino una necesidad en el competitivo mundo del e-commerce. Como hemos visto en este caso de estudio, una experiencia de cliente cohesiva y personalizada puede transformar tu negocio.
Al integrar canales de adquisición y utilizar datos para personalizar las interacciones, no solo aumentarás la satisfacción del cliente, sino que también verás un crecimiento significativo en la retención y el valor de vida del cliente.
Si conseguimos eliminar estos silos y empezar a trabajar como una estrategia conjunta, los resultados aparecerán de una manera increíble, en nuestro caso un aumento de más de 140.000€ en 3 meses.
Si deseas llevar tu e-commerce al siguiente nivel, te invito a reservar una consultoría personalizada. Juntos, podemos crear un plan estratégico adaptado a tus necesidades y objetivos. No esperes más, ¡contáctame hoy y comencemos a transformar tu e-commerce!